Sıkça Sorulan Sorular

Adres bilginizi düzeltmek veya değiştirmek isterseniz kargo işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza "e-mail" ve "sms" olarak iletilecek kargo takip numaranıza tıklayarak açılacak sayfa üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemini yapabilirsiniz. 

Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır. 

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. 

Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. 

İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

Öncelikle sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz dolu olmadığını ve sağlıklı bir şekilde e-maillerin tarafınıza iletildiğinden emin olmanızı ve doğru e-mail adresinizi kullandığınızdan emin olmanızı öneririz. 

İlave olarak spam / önemsiz ve çöp kutularınızı kontrol etmenizi öneririz. 

Eğer doğru e-mail adresinizi kullandığınıza eminseniz ve yukarıda belirtilen durumlara rağmen tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse ödemenize ait dekont görselini "destek@goaturban.com" e-mail adresimiz üzerinden paylaşarak detaylı bilgi talep edebilirsiniz. 

Tüm bilgilendirme e-maillerine ait detayları aşağıdaki şekilde görebilirsiniz: 

• Sipariş onay e-maili : Sipariş verdikten 5 dakika içerisinde otomatik olarak tarafınıza iletilmektedir. 
• Kargo takip e-maili : Sipariş verdikten 48 saat içerisinde işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilmektedir. 
• Sipariş değişim / iade e-mailleri: Paketiniz tarafımıza iletildikten 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza iletilmektedir. 

Eğer tarafınıza "Kargo", "Değişim" veya "iade" bilgi e-maili henüz iletilmediyse paketinizin tarafımıza iletilmediği veya işlemleriniz henüz tamamlanmadığı anlamına gelmektedir. Paketiniz tarafımıza iletildi ise mümkün olan en kısa zamanda işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza bilgi e-mailiniz otomatk olarak sistemimiz tarafından iletilecektir. 

Tarafınıza gönderilen / gönderilecek paketinizin içerisinde değişim / iade formunuz bulunmaktadır. Formunuz ile birlikte formda belirtilen şekilde bizlere göndererek işlem yapabilirsiniz. İlave olarak faturanıza göndermenize gerek yoktur, sadece formunuz ile birlikte formda belirtilen şekilde bizlere göndermeniz yeterli olacaktır. 

Süreç ile ilgili tüm detayları ürün / ürünleriniz ile birlikte tarafınıza gönderilen paketinizin içerisinde bulunan formunuzda görebilirsiniz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde değişim / iade işlemi yapabilirsiniz. Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 30 gün içinde 2 defa değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. 

Değişim / iade formunuz belirtilen şekilde tarafınıza iletilen paketinizin içerisinde bulunmaktadır eğer formunuzu kayıp ettiyseniz sipariş numaranızı belirterek "destek@goaturban.com" e-mail adresimiz üzerinden formunuzu talep edebilirsiniz. Birden fazla siparişiniz için değişim / iade işlemi yaparken, siparişlerinize ait değişim / iade formlarınızı paketinizin içerisine ekleyerek tek paket halinde bizlere gönderebilir ve değişim / iade işlemi talep edebilirsiniz. 

Değişim için bizlere gönderilen siparişlerinizde istenilen beden stoklarımızda mevcut değilse ve değişim yapılamaz ise otomatik olarak sistemimiz tarafından iade işlemi yapılmaktadır. Değişim sadece aynı ürünün beden/numara seçenekleri üzerinden yapılabilir. Eğer farklı bir ürün/renk için değişim talebi ile geri gönderim yaptığınız takdirde değişim işlemi yapılamayacağı için otomatik olarak sistemimiz tarafından iptal / iade işleminiz yapılacaktır. 

Değişim talep ettiğiniz takdirde değişim yapılan ürününüz siparişte kullandığınız adresinize tekrardan gönderilecektir ve siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgi e-mailiniz otomatik olarak iletilecektir. Eğer aynı adrese değil farklı bir adrese gönderim yapılmasını tercih ediyorsanız işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilecek kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilirsiniz. 

GOAT URBAN TÜRKİYE 

Caddebostan Mah. Bağdat Cad. No:311, 34371, İstanbul, Türkiye

Çalışma saatleri : Pazartesi - Pazar : 10:00 - 21:00 

Whatsapp : +1-707-669-4414 

GOAT URBAN USA 

506 S Spring St, Los Angeles, CA 90013, Amerika Birleşik Devletleri

Çalışma saatleri : Pazar - Cuma : 09:00 - 21:00  

Whatsapp : +1-707-669-4414 

Paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve takip işleminizi yapabilirsiniz. Eğer takip numaranız yok ise göndermiş olduğunuz kargo şirketi ile irtibata geçerek kargo takip numaranızı talep edebilirsiniz. 

Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır. 

Değişim / İade paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacak ve siparişte kullandığınız e-mailinize otomatik bilgilendirme e-mailiniz iletilecektir. Siparişte kullandığınız e-mail adresinizi ve sorun yaşamamak adına spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz. 

Eğer henüz tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse, paketinizin tarafımıza iletilmediği veya henüz işlemlerinizin tamamlanmadığı anlamına gelmektedir. 

Ürün ayırma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz elinizde ki ürünü iade olarak gönderebilir, öncesinde veya sonrasında istediğiniz ürün / beden için yeni sipariş oluşturabilirsiniz. 

Değişim olarak gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra istediğiniz ürün / beden stoklarımızda olmadığı takdirde otomatik olarak ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. 

Faturanız siparişte kullandığınız e-mail adresinize sipariş sonrası "1-7 iş günü" içerisinde otomatik olarak iletilmektedir. Tarafınıza iletilen / iletilecek e-mail başlığı şu şekilde olması gerekmektedir ; GOAT URBAN GLOBAL TEKSTİL TİCARET A.Ş. e-Arşiv Faturanız. (Eğer tarafınıza e-mail iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.) 

Sipariş sonrası tarafınıza iletilen sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle"kısmındandan faturanızı ayrıca görüntüleyebilirsiniz. 

Online üzerinden değişim sadece beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim online üzerinden yapılamamaktadır. Değişim talep edilen ürün stoklarda mevcut ise değişim, mevcut değilse ücret iadeniz yapılır. 

Kargo ile bizlere göndererek işlem yapmak isterseniz İade formunuzda belirtilen şekilde bizlere göndererek iade işlemi yapabilir ve daha öncesinde veya sonrasında arzu ederseniz istediğiniz farklı ürün için tekrardan yeni sipariş oluşturabilirsiniz. 

Ödeme kısmından hediye paketi istiyorsanız hediye paketi tercihinizi yapabilirsiniz. 

Tüm siparişlerimizin içerisinde değişim / iade formu bulunmaktadır ve paketlerimizin içerisinde fiyat içeren hiçbir detay bulunmamaktadır. 

Faturalarınız siparişte kullandığınız e-mail adresinize otomatik olarak e-mail olarak iletilecektir. 

İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. 

Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir. 

Bizler tarafından iade sürecinizi hızlandırma imkanımız bulunmamaktadır. İade süreçleri tamamen bankalar kaynaklı bir süreçtir, bizler tarafından iadenizin geciktirilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. 

Yukarıda belirtilen süre içerisinde iade işleminizin kredi kartınıza / banka kartınıza yansımadığı takdirde bankanız ile irtibata geçerek detaylı bilgi talep edebilir / harcama itirazında bulunabilirsiniz. 

• Fatura tarihi 30 günü geçmemiş olmalıdır. 
• Ürün etiketleri / paketi çıkarılmamış olmalıdır. 
• Kullanılmamış ve yıkanmamış bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. 
• Kutusu zarar gören ayakkabı siparişlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır. 
• Kupon kullanılmış veya indirimli fiyatla satın alınan ayrıca iç çamaşırı ve benzeri ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. 

Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan 6-8 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza iletilecektir. 

Tarafınıza iletilecek e-mailde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz. (Yoğunluğa bağlı olarak bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.) 

Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır. 

Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırabilme imkanı bulunmamaktadır.  

Ücretsiz gönderilerimizde, tüm siparişleriniz sistemimiz tarafından sırasıyla işleme alınmaktadır. Kargo sürecinizi hızlandırma imkanımız maalesef bulunmamaktadır.Ancak kargonuzun daha çabuk elinize ulaşmasını istiyorsanız, express kargo seçeneğini tercih edebilirsiniz.

Sayfamızdaki ‘’Sipariş takibi’’ bölümünden ilerleyen süreçleri kolayca takip edebilirsiniz. 

Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra bilgilendirme e-mailiniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz.  

Sipariş onay e-mailinizde yer alan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneğiyle, paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz. Bilgi e-mailiniz tarafınıza ulaşmadıysa, lütfen spam/önemsiz kutularınızı kontrol etmeyi unutmayın. 

Kargo şirketleri teslimat adresinde sizlere ulaşamaz ise siparişte kullandığınız telefon numaranız üzerinden sizler ile irtibata geçececektir. Eğer hem adresinizde sizi bulamazsa hemde telefon üzerinden ulaşılamazsa size en yakın şubeden kargonuzu teslim alabilirsiniz. 

Bu tarz durumlar ile karşı karşıya kalmamak adına siparişte kullandığınız adres bilginizin ve telefon numaranızın doğru olduğundan emin olmanızı öneririz. 

Adresiniz ile ilgili bir sorununuz var ise siparişte kullandığınız e-mail adresinize iletilen kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilir kargo şirketi ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz. 

Kargo şirketleri eğer sizlere hiçbir şekilde ulaşamaz ve teslimatınızı yapamazsa paketiniz otomatik olarak tarafımıza geri gelmektedir ve tarafımıza iade iletilen paketler için otomatik olarka iade işlemi yapılmaktadır. 

Tüm Türkiye ve Amerika Birleşik Devletleri geneline ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Ancak, sadece express kargo seçeneklerinde ek bir ücretlendirme bulunmaktadır.

Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra otomatik olarak kartınıza uygun tüm taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Şu an için sitemizde kurumsal fatura seçeneği bulunmamaktadır. Gerekli çalışmalar sorumlu departmanımız tarafından yapılmaktadır. Sitemiz üzerinde kurumsal fatura seçeneği en kısa zamanda aktif hale getirilecektir.  

Sipariş verdikten sonra tarafınıza iletilen onay e-mailinizi cevaplayarak kurumsal fatura bilgilerinizi paylaşarak fatura talebinde bulunabilirsiniz. 

Üyelik üzerinden sipariş oluştururken adres bilgilerinizi kayıt ederek her seferinde bilgilerinizi girmenize gerek kalmadan daha hızlı bir şekilde işlem yapabilirsiniz. 

İlave olarak siparişlerinizin takibini, faturalarınızı ve sipariş detaylarınızı hesabınız üzerinden daha kolay bir şekilde görüntülebilirsiniz.. 

Üye olmadan ayrıca alışveriş yapabilirsiniz, üyelik seçeneğimiz tercihe bağlıdır ve bir zorunluluk bulunmamaktadır. 

Siparişiniz için talebiniz üzere veya sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak ücret iadesi yapılmıştır. 

İstediğiniz ürün / beden stoklarımızda kalmama durumunda ve gönderim yapılamadığı takdirde sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal / iade işlemi yapılmaktadır. 

Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen şekilde; "Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri sağlayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde Alıcı’ya iade eder." 

Tarafınıza kargo ile gönderilen ama kargo şirketi tarafından sizlere ulaşılamadığı için teslim edilemeyen paketler kargo şirketi tarafından otomatik olarak tarafımıza iade olarak gönderilmektedir. Tarafımıza iade olarak teslim edilen paketler için sistemimiz tarafından otomatik olarak iade işlemi yapılmaktadır. 

Eğer siparişiniz için talebiniz dışında iptal işlemi yapıldı ise yaşadığınız tatsız durumdan dolayı özür diler, değerli anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. 

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde"Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. 

Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. 

İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

Tarafınıza iletilen sipariş onay e-maili üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" seçeneği üzerinden paketiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Eğer tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.  

Kargo işlemleriniz başlatıldıktan sonra bilgilendirme e-mailiniz ayrıca tarafınıza iletilecektir. Eğer e-mail gelmez ise spam / önemsiz kutularınız kontrol etmenizi öneririz.  

Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz ortalama 6-8 iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir. ( Hafta sonları ve Resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.) 

Normal şartlarda stokları biten ürünlerimiz için tekrar üretim yapılmamaktadır.Sadece bazı dönemlerde ve seçili ürünlerimiz için tekrar üretim / stok güncelleme yapılma durumu olabilmektedir. 

Tekrar stok güncellemesi olduğu takdirde bilgi almak için ürün sayfasında istediğiniz bedene tıklayarak "Stok güncelleme bildirimi" kısmına tıklayarak e-mail adresiniz ile kayıt oluşturabilirsiniz. Stok güncellemesi olduğu takdirde tarafınıza otomatik olarak bilgi e-mainiz iletilecektir. 

@goaturban - Instagram adresimizi takip ederek veya sitemizde bulunan #GOATURBANCOMMUNITY kısmından üyelik kaydı oluşturarak bilgilendirme e-maillerimizi alabilirsiniz.

destek@goaturban.com  e-mail adresimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.